标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于苏州阳澄湖生态休闲旅游度假区，西接苏州相城区、南连新加坡工业园区，临湖而建、景色宜人，是一间兼容客房、餐饮、娱乐、康体与休闲的综合性高端酒店。
- 距离苏州火车站24.3公里；
- 距离苏州汽车北站23.5公里；
- 距离无锡硕放机场47公里；
- 距离上海虹桥国际机场92.5公里。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论GDashlee ：好评
全五星好评～光这个服务就值得给五星。 入住的时候服务员很抱歉的和我们说房间一楼有一间但三楼还没准备好的景色会更好 让我们可以自行选择，果断了选择三楼的 便让我们稍等20分钟再来取房卡… 20分钟后还没打扫好 前台的漂亮MM送了我们两张咖啡厅的饮料券为表歉意…不是说我喜欢贪小便宜，但至少对我而言，这样我就觉得服务很到位。 让我扫描个二维码进群 房间的饮料和零食就免费送了～ 房间我很满意～这个湖景房感觉物超所值～正对湖面很漂亮～太阳下山或日出的时候真的随手一张照片就是大片哈哈～ 房间也很大，总共居然有三个电视…其中一个在浴缸的正对面，镜面电视…蛮神奇的～一边泡澡还能一边看电视～酒店还贴心的准备了盐浴可供使用。 整个酒店都体现了两个字“细致” 进的微信群 会有很多不同的管理人员会推送周边的游玩攻略或美食、天气～ 还会提前推送酒店内的活动～八点酒店内部有电影～虽然不是那种很专业的影院，但至少我觉得有这份心意真的不错～ 还有KTV 康乐室等娱乐活动～
会员5141：好评
服务态度优，临湖感觉好，很舒适
会员6545：好评
帮朋友订的，商务出差，不错